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太原市上半年消费投诉下降近四成

来源:太原晚报 作者:李晓琳 2019年07月12日 07:49

  7月11日,市消协向社会公布了今年上半年受理投诉情况,太原市各级消协组织共受理消费者投诉4856件,解决4698件,投诉解决率96.7%,为消费者挽回经济损失95万余元,较去年同期的7951件下降了38.9%;全市消协组织接待消费者来访和咨询2580余次。其中,通过微信、微博、网站以及网上直通车接待消费者投诉、咨询共计1433件。从投诉性质分析来看,质量问题占17.7%,售后服务问题占13.9%,合同问题占12.1%,虚假宣传问题占9.4%,价格问题占9.0%,安全问题占7.7%,假冒问题占10.2%,人格尊严问题占6.2%,计量问题占9.0%,其他问题占4.8%。其中,产品质量、售后服务问题仍是引发消费者投诉的主要原因。

  在所有投诉中,商品类投诉为2433件,占总投诉量的50.1%;服务类投诉为2423件,占总投诉量的49.9%。根据商品大类投诉数据显示,投诉量居前五位的是:日用百货类338件、家用电子电器类325件、装修建材类275件、交通工具类258件、通讯器材类215件。另外,烟酒饮料类255件、医疗用品类235件、文体用品类223件、食品类186件、农业生产类123件。

  根据服务大类投诉数据显示,居于服务类投诉量前五位的是:电信服务类385件、生活社会服务类365件、房产中介类358件、销售服务类325件、互联网服务类218件。另外,旅游类176件、保险服务类165件、邮政服务类145件、金融服务类148件、教育服务类138件。

(责编:田洲)
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